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2020年6月1日起,全场订单如果被海关查验到需额外缴税,
用户缴完税后可凭缴税凭证向客服申领20镑税费补优惠券。
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关于我们

  • 我们是谁?

    我们是香港当先的电子商务组织之一,隶属于正雅国际(香港)有限公司。 我们通过与世界各国品牌和大型商品供应商建立良好的关系,开发世界优卓的IT平台并投资于供应链,持续为客户提供新的购物体验。

    我们与全球供应商户建立了紧密的合作网络。我们深入全球货源产地,引入价格相宜、选择最多及最新的优质商品,以便满足我们客户的需求和要求。

    我们致力为客户供应最优质的美妆护肤、个人护理、营养保健及母婴用品,未来将继续扩展业务,我们将不遗余力地把更多商品带给我们的客户。

关于购物

  • 我是新手,怎么购物?

    用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车(如有优惠券,请在页面左下方输入点击使用,使用成功后会显示优惠折扣,注意:一个订单只能使用一张优惠券,建议买满60镑即可享受免邮)点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单(如使用了优惠券未及时付款,订单会失效,自动取消,优惠券无法二次使用)--付款--发货--收货。

  • 我怎么找到想要的商品?

    若您已知道您想要找的品牌或单品,请网站右上角的搜索框中输入名称,然后点击“搜索”按钮;
    或者,您也可以点击网站首页头部的分类,根据品类搜寻;
    您可以利用在大分类下的细分选项,进一步收窄您的定位目标。这些细分选项将在您点击大分类后出现在网站的左侧;
    还可以点击“BRANDS品牌”,按英文首字母顺序查看所有品牌列表;
    一旦找到了您想要的产品,请将他加入购物篮,然后根据屏幕上的提示完成订单的购买

  • 你们的产品和在商场及品牌店里出售的一样吗?

    请放心Arti-shopping只出售最有保障的商品,全部来自欧洲大型品牌商或者欧洲大型代理商,能保证跟您能在欧洲实体店找到的商品是一样的。

  • 地址可以填中文吗?

    可以,为了保证您能收到包裹,请在下单的时候填写正确的中文姓名和收货地址。

关于支付

关于订单

  • 我购买的商品会被征收进口税/行邮关税吗?

    在本网站购买的境外商品,均需根据中国大陆相关法律法规及政策缴纳相应关税

  • 我的订单什么时候会发货?发货后多久能够收到?

    当您同意注册为Arti-shopping网站用户的同时已授权Arti-shopping或其指定的承运商(简称“指定承运商”)作为您的代理人承运您的包裹。
    正常情况下,我们会在您付款后的1-3个工作日内发货;然而在特别繁忙的订单高峰期,我们可能需要3-5个工作日才能发货。 正常情况下发货后中国地区12-20天即可收到包裹。请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

  • 我的订单需要支付邮费吗?

    为了更好地为中国顾客服务,我们为满60镑及以上金额的订单提供免费直邮中国的服务,对于不满60镑的订单收取15镑的国际物流配送费。

  • 为什么我的订单被砍单/取消了?

    若您的订单被意外砍单或取消,请联系客服团队即可,我们将乐于为您服务。 虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被砍单或取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送邮件通知或电话通知,并退还相应产品的全额货款。
    在某些情况下,我们的信用承保人或发卡机构会要求我们拒绝履行某些订单;不幸的是,他们可能不会就此类拒绝要求提供任何理由,您可能需要直接与发卡机构取得联系以获取原因。

  • 下单后可以更改物流地址吗?

    在您下单成功付款后,是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址,请您联系我们的客服团队,并注明修改订单地址,在订单商品还未打包前,我们会尽力为您修改运送信息,但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹,拦截也可能会失败

  • 下单后是否可以取消订单?

    订单已付款,在您下单付款后是无法自助取消订单的,如您确定需要取消订单,请您联系中文客服,客服会联系仓库确认订单是否已经打包,如订单还未打包、备货、发货,我们将为您取消订单,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。若仓库已经开始处理订单,订单则无法取消。

  • 订单显示发货了,但我一直没有收到包裹?

    正常情况下发货后中国地区10-15天即可收到包裹。 请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

关于物流

  • 如何追踪订单物流信息?

    登陆您的个人账号,如果您的订单已发货,点击“个人中心—历史订单—物流追踪”即可查询。 我们由UCS公司服务承运物流,一般到货时间为10-15工作日。您也可使用物流单号来追踪您的包裹,请前往物流查询官网:http://t.ccbexp.com/trackings/default.aspx,输入物流单号即可查询。(物流单号,点击“个人中心—订单历史—订单详情” 即可查询。)

  • 物流信息长时间没有更新怎么办?

    由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验,请您别着急,耐心等待;如物流超过30天还未更新,请您联系客服团队即可,我们将乐于为您服务。

关于客服

  • 怎么联系客服?

    为了更快速的解决中国顾客在购物中遇到的问题,Arti-shopping美妆中文官网开通了中文客服,您可通过以下方式联系我们中文客服:
    邮箱客服:请发送邮件至china@service.artishopping.com,我们会尽快答复您。咨询高峰期,响应时间可能超过1个工作日,请您谅解。
    中文客服工作时间:周一至周五09:00-18:00 (北京时间),如在非工作时间遇到问题,您可通过在线留言方式以及发送邮件到客服邮箱,客服会在收到您消息后的一个工作日内进行回复。

关于售后

  • 包裹破损怎么办?

    如果您在签收包裹时发现包裹有破损,请在签收后7天内联系客服团队(发送至邮箱china@service.artishopping.com),并且提供详细的售后资料,客服确认后,为您处理相关售后退款。
    详细售后资料:

    1. 订单号码
    2. 裹外箱破损图片
    3. 发货清单(能看得到商品品牌名称)
    4. 相关商品破损图片(能看得到商品品牌名称)
    5. 邮局开具的破损证明(外箱破损,请尽量提供)

  • 错发、少发/漏发怎么办?

    若您收包裹商品与订单不符,如少发,错发,请在签收后的7天内联系客服,提供订单号码、发货清单、少发/错发商品、以及所有商品放在一起的照片发送至我们客服邮箱,客服确认后为您处理相关售后,如超过售后时效,售后将无法正常受理。

  • 包裹丢失怎么办?

    如果发货后,超过1个月还未能收到包裹,请及时订单号发送至我们客服邮箱(china@service.artishopping.com),我们会反馈到物流商和中国邮政EMS为您申请调查,调查周期为1-3个月,如果物流商和EMS确认包裹丢失,您可得到全额退款。
    若包裹发出后的2个月后未收到,请务必及时告知我们客服,若未通知或逾期通知,我们将不予提供包裹丢失售后服务。

  • 我要退货,你们的政策如何?

    商品只有在未曾开封(如有塑封或封口胶条,需保持其完整)、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回;
    退货时,请附上原有的发货清单,并确保退货包裹箱足够坚固。
    退货前,请务必联系客服团队,详询退货地址及具体注意事项,所有退货必须在包裹发出的28天内进行。
    收到退回商品并审核无误后,我们会在3个工作日内为您办理相应退款,退款是原路退回,但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。
    若退货由于个人喜好及需求改变等原因导致,将由您自己承担退货运费。


    关于退货成本费:
    Arti-shopping中文官网一直采取个人邮包业务进行包裹配送,然而各国海关机构对境外包裹的查验力度、征税比例以及计税标准,我们均无法控制,因个人原因(含被税不愿承担相关税费),进而选择拒收退运该包裹的(除包裹严重破损、超出海关规定主动退运外),将会收取每个包裹的退运成本费用25镑,此费用将在退款时从整个订单的金额中直接扣除。对于订单金额不足25镑的,征收的退货成本费=订单金额。