常见问题

一、关于我们

中文官网是怎么回事？

为了满足华语地区日益扩大的客户群体和市场需求，Arti-shopping经过潜心准备开设了中文官网，在售商品均从我们海外本土的仓库发货；中文官网采用的是全中文页面，支持支付宝/微信/银联付款，地址可填中文，物流可在线追踪，满60镑即享免费直邮中国，对于不满60镑的包裹将收取15镑的运费。

 

正品保证

本网站郑重承诺：本网站销售的商品均为优质海外采购商品，本网站（https://www.artishopping.com）展示或销售的所有商品100%为品牌方正品且本网站有权展示或销售该商品。同时，本网站承诺所有在售商品质量均符合原产地国家或行业质量检测标准。

 

二、消费者指南

我是新手，怎么购物？

用户注册/登录--选择商品--加入购物车--进入购物车（如有优惠券，请在页面左下方输入点击使用，使用成功后会显示优惠折扣，注意：一个订单只能使用一张优惠券。）点击右下方进行结账--填写收货地址--选择支付方式--确认订单（如使用了优惠券未及时付款，订单会失效，自动取消，优惠券无法二次使用）--付款--发货--收货。

你们的产品和在商场及品牌店里出售的一样吗？

请放心Arti-shopping只出售最有保障的商品，全部来自欧洲大型品牌商或者欧洲大型代理商，能保证跟您能在欧洲实体店找到的商品是一样的。

地址可以填中文吗？

可以，为了保证您能收到包裹，请在下单的时候填写正确的中文姓名和收货地址。

 

关税发票

1、发票

您购买的是【海外直邮】商品，商品提供者均为Arti-shopping中文官网，无法按照中国大陆相关法律法规规定提供购物发票，请消费者知悉并理解。

 

2、通关税费

在本网站购买的境外商品，均需根据中国大陆相关法律法规及政策缴纳相应关税；但即日起，本网站的商品均采用包税形式，无需消费者另行缴纳。若有疑问，请联系客服团队咨询即可，客服邮箱：china@service.artishopping.com。

 

关于支付

我可以使用什么方式付款？

Arti-shopping中文官网现已开通支付宝/微信/银联等本土化的支付方式。

 

我可以使用人民币付款吗？汇率怎么算，退款的汇率怎么算？

Arti-shopping中文官网统一采用英镑（GBP）标价及作为基础结算货币，当您结账时，按照您选择的支付机构实时汇率折合成人民币付款；退款采用的汇率=付款时的汇率。

请注意，Arti-shopping中文官网上的英镑汇率仅供参考，实际订单支付汇率完全取决于各支付机构。

 

关于订单

我的订单什么时候会发货？发货后多久能够收到？

当您同意注册为Arti-shopping网站用户的同时已授权Arti-shopping或其指定的承运商（简称“指定承运商”）作为您的代理人承运您的包裹。
正常情况下，我们会在您付款后的1-5个工作日内发货；如遇仓库当地假期或者繁忙时间，发货时效会有一定延迟。正常情况下发货后中国地区10-15天即可收到包裹。请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重，或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

 

为什么我的订单被砍单/取消了？

若您的订单被意外砍单或取消，请及时联系客服团队咨询，客服邮箱：china@service.artishopping.com，我们将乐于为您服务。

 

虽然极少发生，您的订单可能会由于缺货或价格异常，被仓库判定订单异常而砍单或取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款，我们会发送微信通知，并退还相应产品的全额货款。

 

下单后可以更改物流地址吗？

在您下单成功付款后，是无法自助修改订单所有信息。如果您确有需要更改地址，请您及时（北京时间周一至周日09：00-18：00）联系我们的客服：china@service.artishopping.com，并注明修改订单地址，在订单商品还未打包前，我们会尽力为您修改运送信息，但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹，拦截也可能会失败。

 

下单后是否可以取消订单？

在您下单付款后是无法自助取消订单的，如果您有此需求，请您及时（北京时间周一至周日09：00-18：00 ）联系我们的客服：china@service.artishopping.com，并注明取消订单，则我们有可能会为您拦截并取消订单，但由于我们一直非常努力地以最快速度拣货、打包及发送订单包裹，拦截也可能会失败。

 

订单显示发货了，但我一直没有收到包裹？

正常情况下发货后中国地区10-15天即可收到包裹。

请注意国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重，或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

 

关于物流

 

配送方式

 

 

-------------------------------------------注意事项------------------------------------

 

1、本网站派送时效为预估时效，具体派送时效不受以上约束；

2、如遇海内外大型活动，海关清关时效延长，或者遭遇台风，地震，暴雨等不可抗力因素，商品的派送时效不在预计时间范围内，具体的到达时效视情况而定；

3、当您同意注册为本网站用户的同时已授权本网站或其指定的承运商作为您的代理人承运您所订购的商品；

 

 

物流追踪

本网站的订单包裹物流轨迹均可实时查询。

 

1、登陆您的个人账号，如果您的订单已发货，点击“个人中心—历史订单—物流追踪”即可查询。

物流承运商及快递系统可能存在上传/更新信息延迟的情况，若有任何疑问请联系客服进行咨询。

 

物流信息长时间没有更新怎么办？

由于包裹到达中国后，需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送，但其中会有极个别的包裹会卡在海关查验，请您别着急，耐心等待；如物流超过30天还未更新，请您联系我们客服：china@service.artishopping.com，我们会为您备案查询，并进行售后处理。在此种情况下，请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知我们的客服，若未通知或逾期通知，我们将不予提供包裹丢失售后服务。

 

 

邮费标准

当您同意注册为Arti-shopping中文网站用户的同时已授权Arti-shopping或其指定的承运商（简称“指定承运商”）作为您的代理人承运您的包裹。为了更好地为中国顾客服务，我们为任满60镑及以上金额的订单提供免费直邮中国的服务，对于不满60镑的订单收取15镑的国际物流配送费。

 

关于客服

怎么联系客服？

 

关于售后

包裹破损怎么办？

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心，但不幸的是，在少数情况下，某些产品依然会在邮寄过程中损坏，尤其是在长途的国际货运中。

 

若收到包裹时发现已经损坏，请立即（或收到包裹后7天内）将订单号码及包裹损坏详情（见下文）发送至客服：china@service.artishopping.com，我们将尽力为您解决。

1）订单号码；

2）包裹外箱破损图片；

3）订单截图；

4）相关商品破损图片（能看得到商品品牌名称）；

5）邮局开具的破损证明（外箱破损，请尽量提供）；

6）收到包裹时请仔细检查商品，若一个订单分两次（或以上）反馈不同商品破损的这种情况不给予处理。

 

包裹长时间未收到怎么办？

如果您超过30天还未收到包裹，请务必及时将订单详情发送至客服，申请客服为您调查（调查周期为1~3个月），如核实确认包裹丢失，您将得到全额退款。在此种情况下，请您务必在包裹发出后的2个月内将未送达情况告知客服团队，若未通知或逾期通知，我们将不予提供包裹丢失售后服务。

 

我想退货，你们的政策是怎样的？

退货政策如下：

1，是否接受7天无理由退货？

鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性，您在本站上购买的商品除非发生质量问题，其他一概不支持退货退款。

 

2，是否接受7天无理由换货？

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买，适用商品当地国法律，本网站一律不支持换货。因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。避免带来不必要的损失。

 

出现以下情况的退货政策：

1，退货类型：质量问题。

请在签收后的3个工作日内联系客服，客服邮箱：china@service.artishopping.com，并请您出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件，经售后确认是质量问题后，请您将问题商品及其附件、购物凭证、包装等一并退回，若我们收到您的无问题商品将不接受退货。退款金额：全额退款（包含退货运费）。

由于我们在不断优化售后服务，具体退货地址会不定期进行变更；退货前，请联系客服 ，详询退货地址及具体注意事项。所有退货必须在包裹发出的28天内进行。

 

 

2，退货类型：发货问题

商品出现破损、发错货、漏发、丢包、保质期，高温融化等，请在签收后的3个工作日内联系客服，即可详询退货地址及具体注意事项。所有退货必须在包裹发出的28天内进行。并提供以下信息（1.订单编号；2.订单截图；3.破损的商品需提供拍照特写，如有多件，请将所有破损商品放在一起）发送至我们客服，客服确认后，为您处理相关售后退款（注：如果商品包装损坏，不影响物品使用下的情况下无法提供全额退款），若我们收到您的无问题商品将不接受退货。

 

3，退货类型：个人原因（包括但不限于因超出海关对于个人海外商品购物的数量及金额等相关限制，被海关强制退运）。

商品只有在未曾开封（如有塑封或封口胶条，需保持其完整）、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回，且由您承担退货运费和25欧的退货成本费。

所有退货，请在商品签收后的3个工作日内联系客服，即可处理，退回商品时，您需将商品及其附件、购物凭证、包装等一并返还。收到回退商品确认无误后，我们将在7~10个工作日内，把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您，但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程，请注意退款不包括您当时支付的国际物流运费和25欧退货成本费。另外需要注意，如果因您选择的物流公司或其他原因导致包裹长时间才到达仓库引起的商品临期或者过期以及破损，这种情况我们无法为您处理售后退款，请您见谅。您可以在寄出后告知我们快递单号，方便我们追踪您的包裹为您办理退款。

 

关于退货成本费：
china@service.artishopping.com一直采取个人邮包业务进行包裹配送，然而各国海关机构对境外包裹的查验力度、征税比例以及计税标准，我们均无法控制，因个人原因，进而选择拒收退运该包裹的（除包裹严重破损，超出海关规定主动退运外），将会收取每个包裹的退运成本费用25镑，此费用将在退款时从整个订单的金额中直接扣除。对于订单金额不足25镑的，征收的退货成本费=订单金额。 

 

 

退货流程：

 

特别说明，以下情况不予退货

1、任何非本网站出售的商品；

2、网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货。

3、 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码；

4、超过受理时限（签收后7天内未联系客服将不能申请售后）；

5、由于运输过程中的不可抗拒因素，商品出现轻微破损，但不影响正常使用；

6、 任何因客户的非正常使用及保管，导致出现商品质量问题的；

7、礼包或者套装中的商品不可以部分退换货；

8、化妆品及保健品过敏不属于质量问题，不予退货；

9、其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。

 

 

 

关于积分

 

积分系统于2024年4月9日上午10点上线，即时起每消费£1可赚取1积分。积分获取以商品实付金额为准，运费、优惠抵扣金额、订单取消、订单砍单、返利渠道除外。每100积分可以下单抵扣£1商品金额。单笔订单最高抵扣以订单结算页活动信息为准。

常见问题

1）积分有效期：

积分将在完成订单后到账，有效期为12个月。所获得的积分须在有效期内使用完毕，如未使用完毕的，则剩余积分在有效期结束(自获得日起计算第365个日历日)后会失效且被自动扣除，过期积分将无法补发。系统会优先使用即将过期的积分。

2）消费退款能否同时退回已支付的积分？

通过下单使用积分抵现，在整笔订单退款时，会退回所有未过期的积分。

3）积分是否可转让或转赠、兑换现金？

积分不可以转让或转赠、兑换现金。

4）如何查询积分余额？

在【我的】-【积分】查看积分余额。

5）为什么下单了，积分没有显示？

下单后积分会处于冻结状态，需在订单状态“已完成”，才会解冻。

6）我过去的订单可以计入成长值及兑换积分吗？

不可以，只有在会员功能上线后下单的订单才会计入成长值和兑积分。