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公告
公告
因疫情管控原因,新疆地区相关部门明确要求快递行业暂停揽收及派送国际件。
受此影响,即日起,禁止际件发往新疆地区,何时恢复另行通知。

物流路线调整
2020年10月2日12点起,全场商品享受含税服务。

受海关政策及物流限制,一周内同一收件人信息下单
不超过3次(如有需要,同一身份信息建议隔天下单),
否则您的订单时效将无法保证,并有退运风险;
如您有多单购买需求,建议您使用不同收件信息进行下单,
包括不同的收件人姓名、身份ID、地址、手机号码,
地址不能同街道(尽量使用不同区县),
如有问题,可随时联系在线客服。

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温馨提示:近期电话诈骗猖獗,骗子一般以丢包、理赔、赔偿等理由
要求您提供银行卡等账户信息、要求您通过转账、下载或登录第三方网站操作
实施诈骗行为,请保持警惕谨防受骗。现在手机可下载 国家反诈中心”APP 可
对诈骗行为进行预警,如有接到电话,建议第一时间报警。
联系客服团队

帮助中心

退货政策

1. 若您收到的包裹符合以下情况,自收到商品7日内可以申请退货退款:

a. 商品在运输过程中造成破损的,请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等的照片证明,若无法提供相应的照片证明将无法受理,请谅解;

b. 商品丢件、错发、漏发,经快递人员证明及核查情况属实。

如您的订单出现上述问题,请第一时间联络我们。核实情况之后,我们将为您办理退款。我们建议您将问题产品拍照并描述,直接通过在线客服和电邮发送给我们,以便鉴别问题及发送给您具体的退货退款方法。中文客服邮箱:china@service.artishopping.com

 

2. 以下商品不适用退货退款政策:

a. 任何非本网站售出的商品;

b. 商品已被使用或损坏、标签/原厂保护膜已被移除、产品尺码被改变;

c. 超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);

d. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;

e. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;

f. 对组合出售的套装等商品,仅对满足售后退货退款标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。

g. 出于安全和卫生考虑,童装、以及贴身用品如内衣内裤等,非质量问题不予退换货。

h. 因个人体质不同,化妆品/保健品/食品过敏请及时咨询医师,不接受以此为商品质量问题申请退货。

 

3. 在确认可以退货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费标准如下:

1) 产品存在严重质量问题、因物流原因发生损毁导致无法正常使用的商品、收到商品与订单描述不符的商品,如要退货,无需支付运费,可选择运费到付;

2) 若收到的退回商品不符合商品质量问题退货政策,商品将被寄还给客户并不予退款,寄往Arti-shopping售后中心的运费以及寄还商品给客户的运费将由客户自行承担;

3) 个人原因申请退货退款,需支付商品往返运费;

4) 如果因个人原因拒收包裹,我们将会收取包裹寄出及退回的运费,请您理解。